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    中新經緯>>產經>>正文

    美團宣布改進外賣配送系統:每單給騎手留8分鐘彈性時間

    2020-09-09 19:36:31 中新經緯

      中新經緯客戶端9月9日電 9日晚間,針對外賣配送、平臺系統等問題,美團發文稱,將持續優化系統,每單外賣給騎手留出8分鐘彈性時間。此外,在寫字樓、醫院等特殊場所鋪設智能取餐柜,讓騎手最后一公里的配送更便捷。

      美團在文章中稱,外賣小哥、平臺系統的關注、意見和建議都收到了。沒做好就是沒做好,沒有借口,系統的問題,終究需要系統背后的人來解決,公司責無旁貸。

      美團談及多項改進措施:

      更好優化系統

      每一單外賣,在為用戶提供準時配送服務的同時,美團調度系統會給騎手留出8分鐘彈性時間,留給騎手等候延遲的電梯,在路口放慢一點速度。將對系統持續優化,保障騎手安全行駛的時間。

      惡劣天氣下,系統會延長騎手的配送時間,甚至停止接單。騎手申訴功能將升級,對于因惡劣天氣、意外事件等特殊情況下的超時、投訴,核實后,將不會影響騎手考核及收入。

      更好保障安全

      將增強配送安全技術團隊,重點研究技術和算法如何保障安全。美團稱,正在研發的智能頭盔將全力加大產能,通過藍牙與手機相連的方式,讓騎手說話即可完成操作,并可以通過App實時測速;在寫字樓、醫院等特殊場所,騎手會存在進入難、找路難等問題,公司在這些場所正在努力鋪設智能取餐柜,讓騎手最后一公里的配送更便捷。

      改進騎手獎勵模式

      對于騎手的獎勵模式,將從送單獎勵轉向綜合考慮合理單量區間及安全指標的獎勵,讓騎手在保障安全的同時,獲得更實際的回報。

      關懷騎手與家人

      除了通過保險、袋鼠寶貝公益行動等保障騎手安全,為騎手家庭及子女提供醫療、教育幫扶,將繼續增加投入,與社會各方一起為騎手就業創造更好的保障。

      認真聽取大家意見

      將定期召開騎手座談會,設立產品體驗官,充分聽取騎手、公眾、學者、媒體多方觀點和建設性意見,幫助更好優化調度、導航、申訴等策略,提升騎手配送體驗。(中新經緯APP)

    (編輯:馮方)
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